CONDICIONES GENERALES

Válido para todos los pedidos en la UE

HIRSCH Armbänder GmbH, Hirschstrasse 5, 9020 Klagenfurt am Wörthersee, Austria

Última actualización: Enero 2024

1. ÁMBITO DE APLIACION
(1)       Las siguientes "Condiciones Generales de Contratación" (CGC) se aplican exclusivamente en la versión vigente el día del pedido para todos los contratos celebrados a través de la tienda web www.hirschthebracelet.com entre HIRSCH Armbänder GmbH y los clientes que sean consumidores finales. Los acuerdos divergentes precisan la forma escrita. Al realizar un pedido, el cliente expresa su conformidad con las presentes CGC y queda vinculado a ellas. 

(2)       Se considera consumidor en el sentido de los siguientes acuerdos a toda persona física que actúe con fines distintos de su actividad comercial, empresarial o profesional. 

(3)       Se rechaza la inclusión de condiciones generales de la contratación o de condiciones contractuales del cliente que diverjan de las presentes CGC, a menos que las hayamos aceptado expresamente.

(4)       En el caso de que alguna de las disposiciones de las presentes CGC sea parcial o totalmente ineficaz debido a normas legales preceptivas, el resto de las disposiciones de las presentes CGC mantienen su vigencia sin cambios.

(5)        El idioma del contrato es el español. Para todas las demás informaciones, nuestro servicio de atención al cliente y la tramitación de reclamaciones también se utiliza el idioma español.

 

2.  OFERTA Y PERFECCION DE CONTRACTO
(1)       Todas las ofertas (presentaciones de productos) en nuestra tienda web son sin compromiso y no constituyen ninguna oferta vinculante para el cierre de un contrato.

(2)       El pedido del cliente constituye una oferta. Un contrato no se cierra hasta la aceptación por nuestra parte. 

(3)       Sólo es posible hacer un pedido si se han cumplimentado todos los campos obligatorios. El cliente recibirá un mensaje de error si faltan datos o si no podemos cumplir con el pedido por otras razones.

(4)       Al elegir servicios de pago externos como PayPal, el cliente es redirigido al sitio web externo del proveedor de servicios de pago correspondiente.    

(5)       El cliente tiene la posibilidad de volver a comprobar todos los datos, de corregir su pedido y de anularlo antes del envío definitivo del pedido. El cliente recibe informaciones detalladas de apoyo directamente durante el proceso de pedido.

(6)       El cliente nos envía una oferta vinculante haciendo clic sobre el botón "Hacer pedido sujeto a pago".

(7)        Una vez que hayamos recibido el pedido se le notifica al cliente la recepción de su pedido a través de la dirección de correo electrónico facilitada por él y se confirma el pedido. El contrato se considera cerrado con la confirmación.

(8)       El cliente queda vinculado, como norma, a partir del segundo día desde la recepción de su pedido. Ello no afecta al derecho legal de revocación (derecho de desistimiento). 

(9)       En el momento en que se envía la mercancía el cliente recibe un correo electrónico o SMS del proveedor de servicios de transporte con el número de seguimiento del envío e información del progreso.

 

3. PRECIOS Y CONDICIONES DE PAGO
(1)       Todos los precios dados son costes totales que comprenden todos los impuestos, incluyendo IVA y tasas, pero sin los gastos de envío. 

(2)       Los gastos de envío generados no están incluidos en el precio de compra. Los gastos de envío pueden consultarse en nuestro resumen de gastos de envío. El resumen también contiene los importes brutos de la factura a partir de los cuales se hace la entrega exenta de gastos de envío. 

(3)       Nos reservamos la posibilidad de errores. Si el precio correcto es más alto, se contactará con el cliente; en este caso, sólo se celebrará un contrato si el cliente desea comprar al precio real. Si el precio correcto es más bajo, se cobrará este precio.

(4)       La factura al cliente se adjunta como copia impresa con el paquete de envío. Los clientes registrados en la tienda web también pueden ver la factura en todo momento a través de su cuenta de cliente.

(5)       La facturación se realiza como norma general en Euros. 

(6)       Formas de pago

Aceptamos las siguientes formas de pago:

- VISA Card
- MasterCard
- PayPal

También ofrecemos los siguientes métodos de pago en los países indicados:
- iDeal: Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos
- Sofort by Klarna: Austria, Alemania, Bélgica
- Compra a cuenta: Austria, Alemania

(7)       Salvo que se acuerde algo diferente, el precio de compra tiene que pagarse inmediatamente sin ninguna deducción y libre de gastos.

(8)       Pago con tarjeta de crédito

Si se paga con tarjeta de crédito, HIRSCH Armbänder GmbH no almacena los datos de la tarjeta de crédito sino que los transmite de forma encriptada a través de un proveedor de servicios de pago externo. El recargo se realiza en el plazo de una semana natural. 

El cliente da los siguientes datos al pagar con tarjeta de crédito: titular de la tarjeta, número de tarjeta, compañía de la tarjeta de crédito, fecha de caducidad, código CVV. Los datos se transmiten mediante cifrado SSL con una clave de 128 bits como mínimo y, por lo tanto, no son visibles para personas no autorizadas.

 

4. CONDICIONES DE ENTREGA
(1)        Sólo realizamos envíos a direcciones dentro de la Unión Europea.

(2)       La entrega se realiza normalmente en un plazo de 5 días laborables a partir de nuestra confirmación del cierre del contrato y, en cualquier caso, en un plazo de 30 días a partir de la fecha del pedido. En la página del producto correspondiente se hace referencia a eventuales plazos de entrega distintos. Informaremos inmediatamente al cliente en el caso de que no podamos aceptar un pedido debido, por ejemplo, a la falta de disponibilidad de la mercancía.

(3)       La entrega se realiza en la dirección indicada por el cliente. En caso de que la información facilitada por el cliente sea incorrecta, incompleta o confusa, correrá él con todos los gastos que se deriven de ello.

(4)       Si nuestro cliente no se hace cargo de la mercancía puesta a disposición de acuerdo con el contrato en el lugar acordado contractualmente o en el momento acordado contractualmente, nuestra prestación se considerará cumplida y si el retraso no se debe a un acto u omisión por nuestra parte, podremos exigir el cumplimiento del contrato o retirarnos del contrato dando un plazo de gracia para la aceptación. En caso de rescisión del contrato, los servicios ya prestados o las prestaciones parciales hechas se facturarán y deberán pagarse. Ello es también de aplicación en el caso de que todavía no se haya hecho cargo de nuestro suministro así como para los servicios anticipados ya prestados por nosotros.

(5)       En el caso de que un producto no pueda suministrarse a los 30 días después del cierre del contrato, el cliente tiene derecho a rescindir el contrato, a menos que se haya acordado por adelantado otra fecha de entrega con el cliente. En caso de desistimiento se le devolverán al cliente los eventuales pagos que haya realizado. Para el reembolso utilizaremos el mismo método de pago que el cliente haya utilizado para la transacción original.

 

5. DERECHO DE DESISTIMIENTO
(1)       El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de catorce días sin tener que indicar el motivo.

El plazo de desistimiento es de catorce días y comienza

• en la fecha en la que el consumidor o un tercero designado por él y que no actúe como transportista adquiera la posesión del artículo;

• cuando el consumidor haya pedido varios artículos en un único pedido que se vayan a entregar por separado, en la fecha en la que el consumidor o un tercero designado por él y que no actúe como transportista adquiera la posesión del artículo entregado en último lugar;

• en caso de entrega de un artículo en varios envíos parciales, en la fecha en la que el consumidor o un tercero designado por él y que no actúe como transportista adquiera la posesión del artículo entregado en último lugar;

• en caso de contratos sobre entrega regular de artículos durante un período de tiempo determinado, en la fecha en la que el consumidor o un tercero designado por él y que no actúe como transportista adquiera la posesión del artículo entregado en primer lugar.

• Si concurren varios de los puntos anteriormente mencionados, el plazo de revocación comienza a correr cuando el consumidor o un tercero designado por él y que no actúe como transportista adquiera la posesión del último artículo o envío parcial.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor tiene que informar a

HIRSCH Armbänder GmbH
Customer Service Webshop
Hirschstraße 5, 9020 Klagenfurt am Wörthersee, Austria
Fax: +43 463-3839
E-mail: shop@hirschthebracelet.com

de su decisión de desistir del contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, con una carta enviada por correo postal, un fax o un correo electrónico).

El consumidor puede utilizar para ello el formulario modelo de desistimiento del consumidor puesto a disposición en el sitio web de HIRSCH, pero que no es obligatorio.

Para la salvaguardia del plazo de desistimiento basta con que el consumidor envíe la notificación del ejercicio de su derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.

Si HIRSCH no ha cumplido su obligación de información, el derecho de desistimiento del consumidor se amplía en 12 (doce) meses. Si HIRSCH cumple con su obligación de informar dentro de dicho plazo, el plazo de desistimiento finaliza 14 (catorce) días después del momento en el que el consumidor ha recibido de HIRSCH la información sobre dicho derecho.

 

(2)       Consecuencias del desistimiento

Si se desiste de este contrato reembolsaremos todos los pagos relacionados con este pedido que hayamos recibido de nuestro cliente en un plazo de 14 días a partir del día en que recibamos la notificación de desistimiento de este contrato.

Para el reembolso utilizaremos el mismo método de pago que nuestro cliente haya utilizado para la transacción original. No se cobran tasas.

Podemos rechazar el reembolso hasta que hayamos recibido los artículos indemnes o hasta que hayamos recibido prueba del envío de los artículos para su devolución.

Los artículos tienen que remitirse o entregarse a 
HIRSCH Armbänder GmbH, Hirschstraße 5, 9020 Klagenfurt am Wörthersee, Austria, 
inmediatamente y, en cualquier caso, como muy tarde dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que se nos haya informado del desistimiento del presente contrato.

El plazo se entenderá cumplido si el cliente envía el artículo antes de que expire el plazo de 14 días.

En caso de desistimiento, HIRSCH corre con los gastos de devolución de los artículos. La condición previa para ello es el uso de la etiqueta de devolución que HIRSCH pone a disposición del cliente y que tiene validez hasta cuatro días después de la solicitud. Si el cliente no utilizara la etiqueta de devolución puesta a su disposición, entonces el cliente será responsable de abonar los gastos de devolución

Si debido a una revocación parcial no se alcanzase el límite de exención de gastos de envío, HIRSCH tiene derecho a cargar posteriormente los gastos de transporte de acuerdo con el resumen de gastos de envío. Dado el caso, éstos pueden compensarse con la bonificación para el artículo devuelto.

El cliente sólo responderá de una eventual pérdida de valor de los artículos si dicha pérdida de valor es atribuible a una manipulación por parte del cliente que no sea necesaria para inspeccionar el estado, las propiedades y la funcionalidad de los artículos.

(3)       Motivos de exclusión 

El derecho de desistimiento no se aplicará en caso de contratos relacionados con el suministro de mercancías que no hayan sido prefabricadas y para cuya fabricación sea determinante una selección o definición individual por parte del consumidor, o bien que hayan sido concebidas claramente en base a las necesidades personales del consumidor.

6. GARANTIA

(1)       La garantía se aplica en conformidad con las disposiciones legales. El período de garantía es de 2 años a partir de la recepción del artículo. Si no fuera posible un cambio o una reparación (por no ser posible, demasiado esfuerzo, irrazonable, retraso, etc.), entonces el cliente tendrá derecho a una reducción del precio o, si el defecto no es insignificante, a la rescisión del contrato (anulación).

Las reclamaciones basadas en derechos de garantía legales u otras quejas pueden hacerse valer en la siguiente dirección:

Hirsch Armbänder GmbH, Hirschstraße 5, 9020 Klagenfurt am Wörthersee, Austria

Fax: +43 (0) 463-37448

E-mail: shop@hirschthebracelet.com

(2)       Los artículos suministrados por nosotros sólo ofrecen la seguridad que puede esperarse usualmente en base a las normas de homologación y otras instrucciones.

(3)       La piel es un producto natural. Nos reservamos siempre el derecho a mantener los márgenes de tolerancia habituales en el comercio para cantidades, dimensiones, formas y diseños.

(4)       Si la mercancía suministrada presenta defectos evidentes de material o de fabricación (incluidos los daños de transporte), pedimos al cliente que nos lo comunique en un plazo de dos semanas a partir de la fecha de entrega.

 

7. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD
Las reclamaciones por daños y perjuicios del cliente contra HIRSCH, en particular la indemnización por daños consecuenciales, otros daños indirectos y pérdidas o beneficios perdidos por entregas defectuosas, omitidas o retrasadas, con excepción de los daños personales, sólo existirán si el daño se debe a negligencia grave o dolo.

 

8. TRANSMISION DEL RIESGO
Al enviar el artículo no se transmite el riesgo de pérdida o de deterioro del artículo al cliente hasta después de entregar el artículo al cliente o a un tercero designado por el cliente y distinto del transportista. Pero si el cliente ha cerrado él mismo el contrato de transporte sin hacer uso de nuestra propuesta de selección entonces se transmite el riesgo al transportista tan pronto como se le entregue la mercancía.

 

9. RESERVA DE DOMINIO

Los artículos vendidos permanecen en nuestra propiedad hasta el pago total del precio de compra y todas nuestras demandas accesorias, tales como, en particular, intereses y costes. La reserva de dominio se extiende también a los productos resultantes de una combinación.

 

10. FUERZA MAYOR
(1)       Eventos de fuerza mayor como huelgas, escasez de materias primas y combustible, interrupciones del transporte, etc., nos dan derecho a posponer la entrega durante el tiempo que dure el impedimento y a disponer de un período razonable de reacción o a rescindir el contrato de forma total o parcial. De ello no se derivarán ninguna clase de obligaciones nuestras para con el cliente, en particular, ningún derecho de reclamaciones por daños y perjuicios contra nosotros.

(2)       La falta de entrega o el retraso en la entrega por parte de nuestros proveedores en caso de fuerza mayor equivale a fuerza mayor, a menos que el motivo se deba a razones de las seamos responsables.

 

11. DATOS DEL CONTRACTO 

(1)       Los datos contractuales del cliente se almacenan con fines de facturación y pueden consultarse en todo momento iniciando sesión en "Mi cuenta". Los datos contractuales de los usuarios invitados ya no se pueden recuperar a través de la tienda web una vez realizado el pedido.

(2)       Todos los clientes recibirán los datos del contrato en forma de confirmación de pedido enviada a su dirección de correo electrónico.

 

12. PROTECCION DE DATOS
(1)       HIRSCH da absoluta prioridad a la seguridad y al tratamiento estrictamente confidencial de los datos personales. HIRSCH procesa siempre los datos personales de acuerdo con las disposiciones legales vigentes sobre la protección de datos.

(2)       Encontrará informaciones detalladas sobre la protección de datos en la declaración de protección de datos de HIRSCH puesto a disposición en el sitio web. Si lo desea, también podemos enviarle gustosamente la declaración de protección de datos por correo postal. El cliente confirma que ha leído y entendido la declaración de protección de datos.

 

13. DERECHO DE MARCAS Y DERECHOS DE PROPIEDAD INDUSTRIAL
(1)       El nombre "HIRSCH" es una marca registrada y goza de protección bajo la normativa de marcas.

(2)       Cualquier uso perjudicial de nuestra marca registrada, marca denominativa y figurativa, así como cualquier violación del derecho de marcas da lugar a reclamaciones por daños y perjuicios.

(3)       Sin la autorización de HIRSCH está prohibido el uso de hirschthebracelet.com o sus contenidos, incluyendo la copia y el almacenamiento de contenidos parciales o en su totalidad, excepto para fines personales y no comerciales.

 

14. DERECHO APLICABLE 
El presente contrato se rige por el derecho austriaco con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Adicionalmente se aplicarán a este contrato las disposiciones de la ley del país en el que el cliente tiene su residencia habitual y que no puedan excluirse mediante acuerdo.

Puede utilizarse la plataforma OS para dirimir divergencias con nuestra empresa: http://ec.europa.eu/odr

También puede enviarnos sus quejas directamente a la siguiente dirección de correo electrónico: shop@hirschthebracelet.com